Tu estrategia merece más capital del que tienes.

1.Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica:

• Reto de Evaluación: el proceso de evaluación de una o varias fases mediante el cual el Cliente demuestra su capacidad para operar bajo determinadas reglas de riesgo, a cambio del pago de una tarifa.
• Cuenta de Evaluación: cuenta de operaciones simulada, sin capital real, provista al Cliente exclusivamente para fines de evaluación de desempeño.
• Cuenta Fondeada: cuenta de operaciones simulada bajo la titularidad y propiedad exclusiva de ELEVAFUND, cuyo desempeño determina el cálculo del reparto de beneficios a favor del Cliente, según se describe en la Cláusula 7.
• Capital Nocional: el monto asignado de forma virtual y contable a la Cuenta Fondeada, el cual no representa depósito, custodia ni entrega de fondos reales al Cliente en ningún momento.
• Plataforma: el sitio web, panel de control, software y cualquier tecnología provista por ELEVAFUND para el acceso y operación de las Cuentas de Evaluación y Cuentas Fondeadas.
• Reparto de Beneficios: el pago que ELEVAFUND realiza al Cliente conforme al porcentaje establecido para el plan contratado, sujeto a la revisión y aprobación descritas en estos Términos.

2.Naturaleza del servicio

ELEVAFUND ofrece un servicio de evaluación de habilidades de trading sobre un entorno de simulación con precios de mercado en tiempo real. El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

• Ninguna Cuenta de Evaluación ni Cuenta Fondeada implica la entrega, transferencia, depósito o custodia de fondos reales al Cliente.
• El Cliente no adquiere, en ningún momento ni bajo ninguna circunstancia, la propiedad del Capital Nocional asignado a una Cuenta Fondeada.
• ELEVAFUND no es una casa de bolsa, corredor de valores, banco, asesor de inversión ni entidad regulada para la prestación de servicios financieros regulados, y no actúa como tal frente al Cliente.
• El servicio contratado es de naturaleza contractual y comercial, consistente en el pago de una tarifa a cambio de la posibilidad de recibir un Reparto de Beneficios condicionado al cumplimiento estricto de las reglas aquí descritas.
• ELEVAFUND se reserva el derecho absoluto y discrecional de gestionar, cubrir, replicar o no replicar en mercados reales las operaciones simuladas del Cliente, sin obligación de informar sobre dicha gestión interna.

3.Elegibilidad

Para utilizar los servicios de ELEVAFUND, el Cliente declara y garantiza que:

• Es mayor de dieciocho (18) años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción de residencia.
• Cuenta con capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes.
• No reside en una jurisdicción donde el acceso a estos servicios esté prohibido, restringido o requiera autorización regulatoria que el Cliente no posea.
• No es, ni actúa en representación de, una persona o entidad sujeta a sanciones internacionales, listas de control de exportaciones, o normativas contra el lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.
• Toda la información proporcionada durante el registro, verificación de identidad (KYC) y proceso de retiro es veraz, completa y actualizada.

ELEVAFUND se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar el acceso a cualquier persona, sin necesidad de justificar su decisión, cuando existan indicios razonables de incumplimiento de esta cláusula.

4.Pagos, tarifas y política de no reembolso

• Todas las tarifas correspondientes a los Retos de Evaluación, renovaciones, cuentas instantáneas o cualquier otro producto ofrecido por ELEVAFUND se pagan por adelantado y son de carácter final y no reembolsable, salvo que la ley aplicable disponga expresamente lo contrario.
• El Cliente no tendrá derecho a reembolso alguno por: (a) no completar el Reto de Evaluación dentro del plazo que el propio Cliente se fije; (b) incumplir cualquiera de las reglas de riesgo descritas en la Cláusula 5; (c) insatisfacción subjetiva con el servicio; (d) desconocimiento de las reglas aquí establecidas.
• ELEVAFUND podrá, de manera excepcional y a su entera discreción, ofrecer reembolsos parciales o totales en casos específicos, sin que ello constituya precedente ni obligación futura de igual tratamiento.
• Los cargos derivados de contracargos ("chargebacks") iniciados de mala fe, o sin haber agotado previamente el canal de soporte de ELEVAFUND, se considerarán una violación grave de estos Términos y facultan a la Compañía a suspender de forma permanente todas las cuentas asociadas al Cliente, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5.Reglas de trading y de gestión de riesgo

El Cliente se obliga a cumplir, en todo momento, con las reglas de riesgo correspondientes al plan adquirido, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa:

• Los límites de pérdida diaria máxima y pérdida total máxima especificados en la página de Planes vigente al momento de la compra.
• Los objetivos de beneficio requeridos para cada fase del Reto de Evaluación.
• El número mínimo de días de operación requeridos antes de solicitar la aprobación de fase o el primer retiro.
• La prohibición de operar mediante estrategias de arbitraje de latencia, explotación de errores de precio ("price feed errors"), abuso de reconexión de servidor, o cualquier técnica orientada a explotar fallas técnicas de la Plataforma o del proveedor de liquidez, en lugar de generar beneficio mediante análisis de mercado genuino.
• La prohibición de operar de manera coordinada entre múltiples cuentas propias o de terceros con el fin de garantizar artificialmente el cumplimiento de los objetivos ("hedging cruzado entre cuentas", "cuentas espejo" no autorizadas).
• La prohibición del uso de Asesores Expertos (EAs), scripts o algoritmos de terceros no verificados, así como la reventa, distribución o uso de sistemas automatizados que no sean de autoría o uso exclusivo del propio Cliente.
• La prohibición de compartir credenciales de acceso con terceros, incluyendo servicios de gestión de cuentas por terceros no autorizados por ELEVAFUND.

El incumplimiento de cualquiera de las reglas anteriores, detectado en cualquier momento incluso después de haber superado una fase o de encontrarse en Cuenta Fondeada, faculta a ELEVAFUND para la terminación inmediata de la cuenta correspondiente, sin derecho a reembolso ni a Reparto de Beneficios pendiente.

6.Prácticas prohibidas y detección de abuso

Además de lo señalado en la Cláusula 5, se consideran prácticas estrictamente prohibidas, cuya sola sospecha razonable autoriza a ELEVAFUND a congelar la cuenta durante el periodo de investigación:

1. La adquisición de múltiples Retos de Evaluación con el propósito de garantizar estadísticamente la aprobación de al menos uno mediante operativa de alto riesgo ("gaming the system").
2. El uso de identidades falsas, documentos alterados o información de pago no perteneciente al Cliente.
3. La manipulación del histórico de operaciones, capturas de pantalla o cualquier evidencia presentada a ELEVAFUND con fines de reclamación.
4. El uso de VPN, proxies o cualquier tecnología para ocultar la ubicación real con el fin de eludir restricciones geográficas aplicables.
5. Cualquier intento de ingeniería inversa, extracción de código fuente, o interferencia con la infraestructura tecnológica de ELEVAFUND o sus proveedores.

ELEVAFUND se reserva el derecho de realizar auditorías internas del historial de operaciones de cualquier cuenta, en cualquier momento y sin previo aviso, como parte de su proceso de control de riesgo.

7.Reparto de beneficios y proceso de retiro

• El derecho a solicitar el Reparto de Beneficios surge únicamente respecto de una Cuenta Fondeada activa y en cumplimiento de todas las reglas vigentes, a partir del día especificado en la página de Planes.
• Toda solicitud de retiro está sujeta a revisión manual por parte del equipo de ELEVAFUND, quien podrá solicitar documentación adicional de verificación de identidad (KYC) y origen de fondos antes de procesar el pago.
• ELEVAFUND se reserva el derecho de retrasar, dividir en pagos parciales, o rechazar una solicitud de retiro cuando existan indicios razonables de incumplimiento de estos Términos, actividad fraudulenta, o irregularidades detectadas en la auditoría de la cuenta.
• Los tiempos de procesamiento indicados en el sitio web son estimados y no constituyen una garantía contractual de plazo fijo. Retrasos atribuibles a terceros (bancos, redes blockchain, procesadores de pago) no serán responsabilidad de ELEVAFUND.
• El Cliente es el único responsable de proporcionar datos de retiro correctos (cuenta bancaria, tarjeta o dirección de wallet, incluyendo la red correspondiente). ELEVAFUND no será responsable por la pérdida de fondos derivada de datos erróneos proporcionados por el Cliente, incluyendo el envío a una red de blockchain incorrecta.

8.Terminación de cuentas

ELEVAFUND podrá suspender o terminar, de forma inmediata y sin necesidad de aviso previo ni compensación alguna, cualquier Cuenta de Evaluación o Cuenta Fondeada, en los siguientes casos, de forma enunciativa mas no limitativa:

• Incumplimiento de cualquier regla de riesgo (pérdida diaria o total).
• Detección de cualquiera de las prácticas prohibidas descritas en la Cláusula 6.
• Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones descritas en estos Términos.
• Solicitud de las autoridades competentes o por razones de cumplimiento normativo.
• Inactividad prolongada de la cuenta según los plazos que ELEVAFUND determine y publique.

La terminación de la cuenta por las causas anteriores no genera derecho a reembolso de las tarifas pagadas ni al Reparto de Beneficios que se encontrara pendiente de aprobación al momento de la terminación.

9.Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a marcas, logotipos, textos, gráficos, código fuente, interfaces y metodologías de evaluación, es propiedad exclusiva de ELEVAFUND o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito de ELEVAFUND.

10.Exclusión de garantías

Los servicios se proveen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, sin limitación, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, o ausencia de errores. ELEVAFUND no garantiza rentabilidad, resultado alguno de trading, ni la aprobación de ningún Reto de Evaluación.

11.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ELEVAFUND, sus directivos, empleados y afiliados no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o reputación, derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios. En cualquier caso, la responsabilidad total agregada de ELEVAFUND frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el Reto de Evaluación o producto específico que dio origen al reclamo.

12.Indemnización

El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener libre de responsabilidad a ELEVAFUND, sus directivos, empleados, agentes y afiliados, frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente; (b) el uso indebido de los servicios; (c) la violación de derechos de terceros; (d) cualquier información falsa o inexacta proporcionada por el Cliente.

13.Confidencialidad

El Cliente se compromete a mantener confidencial cualquier metodología, criterio interno de evaluación, parámetros de gestión de riesgo no publicados, o comunicación privada recibida de ELEVAFUND, absteniéndose de divulgarlos a terceros sin autorización previa por escrito.

14.Modificaciones a los Términos

ELEVAFUND se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y a su entera discreción. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web, salvo que se indique una fecha distinta. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente este documento. El uso continuado de los servicios tras la publicación de modificaciones constituye la aceptación de las mismas.

15.Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en la jurisdicción de constitución de ELEVAFUND, sin dar efecto a sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa derivada de estos Términos se intentará resolver primero mediante negociación directa y de buena fe entre las partes; de no lograrse una solución en un plazo razonable, la disputa se someterá a los mecanismos de resolución (arbitraje o tribunales competentes) que ELEVAFUND determine y publique, renunciando el Cliente, en la medida permitida por la ley, a participar en acciones colectivas.

16.Fuerza mayor

ELEVAFUND no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a fallas de infraestructura de terceros, proveedores de liquidez, redes de blockchain, entidades bancarias, actos gubernamentales, desastres naturales, pandemias, cortes de energía o fallas de internet.

17.Divisibilidad y acuerdo completo

Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las Reglas de Trading vigentes, constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y ELEVAFUND respecto de su objeto, y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.

18.Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, el Cliente puede contactar a ELEVAFUND a través del correo soporte@elevafund.com o mediante el formulario disponible en la sección de Contacto de este sitio.

1.Objetivo de beneficio

El Reto de Evaluación consta de dos fases. En cada fase, el Cliente debe alcanzar el objetivo de beneficio correspondiente a su plan antes de avanzar a la siguiente etapa o a la Cuenta Fondeada. El objetivo se calcula sobre el balance inicial de la cuenta y puede alcanzarse en cualquier momento, sin importar cuántos días de trading hayan transcurrido.

2.Pérdida diaria máxima

Se define como la pérdida máxima que la cuenta puede registrar dentro de un mismo día de calendario (00:00–23:59, hora del servidor), calculada sobre el balance al cierre del día anterior. Si el equity de la cuenta cae por debajo de este umbral en cualquier momento durante el día, la cuenta se considera violada, independientemente de si la pérdida se recupera antes del cierre del día.

3.Pérdida total máxima

Se define como la pérdida máxima acumulada que la cuenta puede registrar respecto de su balance inicial, en cualquier momento durante toda la duración del Reto o de la Cuenta Fondeada. Al igual que con la pérdida diaria, se evalúa por equity flotante, no solo por balance al cierre.

4.Días mínimos de trading

El Cliente debe operar durante un mínimo de 4 días de trading en cada fase antes de poder solicitar la aprobación, entendiendo por "día de trading" cualquier día de calendario en el que se haya abierto y cerrado al menos una posición. No existe un límite máximo de días para completar ninguna fase del Reto de Evaluación.

5.Apalancamiento e instrumentos

• El apalancamiento estándar disponible es de hasta 1:100 en Forex y de hasta 1:20 en índices, materias primas y criptomonedas, sujeto al plan contratado.
• Instrumentos disponibles: pares de Forex, índices bursátiles, materias primas (oro, plata, petróleo) y criptomonedas mediante CFDs.
• Está permitido mantener posiciones abiertas durante la noche y durante el fin de semana, salvo notificación expresa de ELEVAFUND ante eventos de mercado extraordinarios.

6.Trading de noticias

Queda prohibido abrir o mantener posiciones abiertas durante un intervalo de 2 minutos antes y 2 minutos después de la publicación de noticias económicas de alto impacto (incluyendo, entre otros, decisiones de tasas de interés, informes de empleo (NFP), decisiones de bancos centrales e índices de inflación). Toda operación identificada dentro de dicha ventana de tiempo será considerada una violación de las reglas de trading y podrá resultar en la terminación de la cuenta conforme a la Cláusula 11.

7.Reglas específicas por tamaño de cuenta

Las siguientes condiciones se aplican de forma escalonada según el tamaño de la cuenta contratada. A mayor capital, menor exigencia de objetivo y mayor margen de pérdida permitido:

Cuenta	Objetivo F1	Objetivo F2	Pérdida diaria	Pérdida total	Reparto
$10,000	10%	5%	5%	10%	80%
$25,000	9%	5%	5%	10%	85%
$50,000	8%	5%	6%	12%	85%
$100,000	7%	4%	6%	12%	90%
$500,000	6%	4%	8%	15%	95%

8.Regla de consistencia

Con el fin de fomentar una operativa constante y sostenible, ningún día individual de trading podrá representar más del 50% del beneficio total generado durante la fase o durante el periodo de cálculo del Reparto de Beneficios. Si un solo día supera este umbral, ELEVAFUND podrá solicitar días adicionales de operación antes de aprobar la fase o el retiro correspondiente.

9.Uso de Expert Advisors (EAs) y automatización

• Se permite el uso de Asesores Expertos (EAs), indicadores y scripts de autoría o uso exclusivo del propio Cliente.
• No se permite el uso de sistemas de terceros no verificados, señales copiadas de proveedores externos sin autorización, ni el uso de "cuentas espejo" para replicar operativa entre múltiples cuentas propias o de terceros.
• Cualquier estrategia debe basarse en análisis de mercado genuino; queda prohibida la explotación de errores de precio, arbitraje de latencia o abuso de reconexión de servidor.

10.Plan de escalado (Scaling Plan)

Toda Cuenta Fondeada es elegible para el Plan de Escalado: si el Cliente genera un beneficio igual o superior al 10% durante un periodo de cuatro meses consecutivos, sin haber registrado ningún mes en pérdida, el capital de la cuenta se incrementará en un 25% respecto de su tamaño inicial. Este proceso puede repetirse de forma indefinida, sujeto a revisión de ELEVAFUND en cada ciclo.

11.Violaciones y consecuencias

El incumplimiento de cualquiera de las reglas anteriores —ya sea de forma puntual o reiterada— resulta en la terminación inmediata de la Cuenta de Evaluación o Cuenta Fondeada correspondiente, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones. El Cliente puede adquirir un nuevo Reto de Evaluación en cualquier momento para intentarlo nuevamente.

1.Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación: nombre completo legal, fecha de nacimiento, país de residencia, y documento de identidad oficial cuando sea necesario para procesos de verificación (KYC).
• Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico y dirección postal.
• Datos financieros y de pago: información de tarjeta, cuenta bancaria o dirección de wallet cripto proporcionada para la compra de Retos de Evaluación o para la solicitud de retiros. ELEVAFUND no almacena datos completos de tarjeta; estos son procesados por proveedores de pago externos certificados.
• Datos de la cuenta de trading: identificador de cuenta MetaTrader, historial de operaciones, estadísticas de desempeño y registros de cumplimiento de reglas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, y datos de uso de la Plataforma recopilados mediante cookies y tecnologías similares.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través del formulario de contacto, chat de soporte o correo electrónico.

2.Finalidad del tratamiento

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Gestionar el registro, autenticación y acceso a Cuentas de Evaluación y Cuentas Fondeadas.
• Procesar pagos, verificar la identidad del Cliente y cumplir con obligaciones de prevención de lavado de dinero (AML) y conocimiento del cliente (KYC).
• Evaluar el cumplimiento de las reglas de trading y auditar el desempeño de las cuentas.
• Procesar solicitudes de retiro y comunicarnos con el Cliente respecto de su estado.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo actualizaciones de cuenta, cambios en las reglas o en estos documentos legales.
• Mejorar la Plataforma, prevenir fraude y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

3.Base legal del tratamiento

Tratamos los datos personales con base en: (a) la ejecución del contrato establecido en nuestros Términos y Condiciones; (b) el cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo normativa contra el lavado de dinero; (c) nuestro interés legítimo en prevenir el fraude y garantizar la seguridad del servicio; y (d) el consentimiento del Cliente, cuando sea aplicable, por ejemplo, para el envío de comunicaciones de marketing.

4.Compartición de datos con terceros

ELEVAFUND podrá compartir información personal con:

• Proveedores de procesamiento de pagos y verificación de identidad (KYC/AML), necesarios para procesar transacciones y retiros.
• Proveedores de infraestructura tecnológica, alojamiento y análisis de datos, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley, orden judicial o solicitud regulatoria válida.
• Asesores profesionales (legales, contables o financieros) en la medida necesaria para la prestación de sus servicios a la Compañía.

ELEVAFUND no vende ni alquila información personal de sus Clientes a terceros con fines publicitarios.

5.Conservación de datos

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, incluyendo los periodos mínimos exigidos por normativa contable, fiscal o de prevención de lavado de dinero, incluso después de la terminación de la relación contractual con el Cliente.

6.Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet.

7.Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, la autenticación de sesiones y el análisis del uso de la Plataforma. El Cliente puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de determinados servicios.

8.Derechos del titular de los datos

Dependiendo de su jurisdicción de residencia, el Cliente puede tener derecho a: (a) acceder a su información personal; (b) solicitar su rectificación o actualización; (c) solicitar su eliminación, sujeto a nuestras obligaciones legales de conservación; (d) oponerse u restringir determinados tratamientos; y (e) solicitar la portabilidad de sus datos. Para ejercer estos derechos, el Cliente puede contactarnos a través de los medios indicados en la Cláusula 11.

9.Transferencias internacionales

Dada la naturaleza global de nuestros servicios, la información personal puede ser almacenada o procesada en países distintos al de residencia del Cliente. En dichos casos, ELEVAFUND adopta medidas razonables para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos conforme a la normativa aplicable.

10.Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. ELEVAFUND no recopila conscientemente información personal de menores de edad. Si tenemos conocimiento de haber recopilado dicha información, procederemos a eliminarla.

11.Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos sobre datos personales, el Cliente puede escribir a soporte@elevafund.com o a través del formulario disponible en la sección de Contacto de este sitio.

12.Modificaciones a esta Política

ELEVAFUND podrá actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se recomienda al Cliente revisar este documento con regularidad.

1.Regla general: pagos no reembolsables

Todas las tarifas pagadas por la adquisición de un Reto de Evaluación, una Cuenta Instantánea, o cualquier otro producto de ELEVAFUND, son de carácter final y no reembolsable una vez procesado el pago y activada la cuenta correspondiente. Esta regla aplica independientemente del resultado obtenido por el Cliente durante la evaluación.

2.Situaciones que NO son elegibles para reembolso

• No completar el Reto de Evaluación dentro de un plazo determinado por el propio Cliente (recordando que no existe límite de días establecido por ELEVAFUND).
• Incumplir cualquiera de las reglas de trading descritas en la sección de Reglas de Trading, incluyendo pérdida diaria, pérdida total, o la regla de consistencia.
• Cambio de opinión del Cliente tras la compra, o insatisfacción con el desempeño propio durante la evaluación.
• Desconocimiento de las reglas, condiciones o términos vigentes al momento de la compra.
• Cierre o suspensión de la cuenta por violación de los Términos y Condiciones o de las prácticas prohibidas descritas en dicho documento.

3.Situaciones excepcionales evaluables

ELEVAFUND podrá, a su entera discreción y de forma excepcional, evaluar solicitudes de reembolso en los siguientes casos, sin que ello constituya obligación ni precedente para casos futuros:

• Cobro duplicado o error técnico verificable atribuible a la Plataforma o al procesador de pagos.
• Fallas técnicas graves y prolongadas de la Plataforma, directamente atribuibles a ELEVAFUND, que hayan impedido de forma demostrable la operativa normal del Cliente.
• Cancelación de un producto antes de su activación o primer uso, cuando así lo permita el proveedor de pago correspondiente.

Toda solicitud de este tipo debe presentarse dentro de un plazo de 7 días naturales posteriores a la compra, a través del formulario de Contacto, adjuntando evidencia suficiente del incidente.

4.Reembolsos parciales y créditos

En determinados casos excepcionales, ELEVAFUND podrá optar por ofrecer un crédito equivalente para la compra de un nuevo Reto de Evaluación, en lugar de un reembolso monetario directo, cuando ambas partes lo consideren una solución razonable.

5.Contracargos (chargebacks)

El Cliente se compromete a contactar primero al equipo de soporte de ELEVAFUND ante cualquier disputa relacionada con un cobro, antes de iniciar un contracargo con su banco o procesador de pago. La apertura de un contracargo sin agotar este canal, o realizada de mala fe, se considera una violación grave de los Términos y Condiciones y puede resultar en la suspensión permanente de todas las cuentas asociadas al Cliente.

6.Reembolsos y Reparto de Beneficios

Esta Política de Reembolsos se refiere exclusivamente a las tarifas pagadas por la adquisición de productos de ELEVAFUND. El proceso de solicitud y aprobación del Reparto de Beneficios de una Cuenta Fondeada se rige por lo establecido en los Términos y Condiciones y en la sección de Retiro de este sitio, y no está sujeto a esta Política.

7.Cómo solicitar un reembolso

Para presentar una solicitud dentro de los supuestos elegibles descritos en la Cláusula 3, el Cliente debe escribir a soporte@elevafund.com o utilizar el formulario de la sección de Contacto, indicando el correo utilizado en la compra, la fecha de la transacción, y una descripción detallada del motivo de la solicitud.

8.Modificaciones a esta Política

ELEVAFUND se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y aplicarán a las compras realizadas a partir de dicha fecha.